Правила возврата
Мы хотим, чтобы покупка была понятной и комфортной. Ниже описан порядок возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине.
Возврат товара надлежащего качества
Заказ, оформленный на сайте, является дистанционной покупкой.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар не использовался и сохранена комплектность товара.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара в нашем магазине.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный специально для конкретного покупателя и пригодный для использования исключительно этим покупателем, возврату не подлежит.
Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для товаров, приобретённых дистанционно через интернет-магазин, применяется специальный порядок возврата, установленный статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если товар имеет недостаток
Если вы обнаружили повреждение, производственный недостаток, несоответствие заказу или иной недостаток товара, сообщите нам по электронной почте: levenlight@yandex.ru.
В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон или электронную почту;
- наименование товара;
- описание обнаруженного недостатка;
- при возможности — фотографии товара и упаковки.
Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение его стоимости либо возврат уплаченной за товар суммы.
При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. В случае возникновения спора о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законодательством РФ.
Как оформить возврат
Для начала возврата напишите на levenlight@yandex.ru и укажите номер заказа и товар, который вы хотите вернуть.
Мы сообщим информацию, необходимую для отправки товара продавцу.
Товар может быть передан продавцу способом, позволяющим проверить его состояние после получения, в том числе с использованием транспортной компании или организации почтовой связи.
При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара продавцу несёт покупатель. До момента получения товара продавцом покупатель несёт риск его случайной гибели или повреждения при транспортировке.
Необходимые расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются продавцом в случаях и порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Рекомендуем надёжно упаковать товар и сохранить документы, подтверждающие его отправку, до завершения возврата.
Если товар продавался как единый набор, при возврате должна быть сохранена его комплектность.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
При необходимости покупателю может потребоваться предоставить номер заказа, данные, позволяющие идентифицировать покупку, а также реквизиты для возврата денежных средств.
В случаях, предусмотренных статьями 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Контакты для возврата и претензий
Продавец: Индивидуальный предприниматель Данилычева Алёна Игоревна
ИНН: 771683671656
ОГРНИП: 323774600626772
Адрес: Московская область, с. Быково, ул. Санаторная, д. 16.
Электронная почта: levenlight@yandex.ru
Настоящие правила применяются в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации, в том числе Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.